О проекте
Сохраняется общая статистика диалогов, скорость ответа и уровень удовлетворенности ответом клиента. Доступна общая статистика обработки входящих операторами.
Реализована возможность переадресации вопроса коллегам из других отделов (с фиксацией маршрута переадресации в карте диалога).
Состав работ
- Анализ существующих бизнес-процессов
- Разработка функционального решения, позволяющего оформлять доставку с помощью единого SMART-контракта
- В ходе анализа существующих систем было принято решение о частичной интеграции с SAP для оптимизации процесса.
- Реализация гибкой системы тарификаций
- Внедрение решения, обучения работе с функционалом
Результат
Срок заключения сделки сократился с пятнадцати до двух дней, что значительно увеличило количество заказов малых объемов перевозок в компании.
Стек технологий
Java (Spring)
React
PostgreSQL
Redux